Garantie

MATELAS PLASMABED®

GARANTIE LIMITÉE DE 20 ANS

Dans la présente garantie : « Matelas » désigne le matelas vendu par PB au revendeur. Le « matelas » n’inclut pas le sommier. « PB » désigne Plasmabed, Incorporated. « Acheteur » et « Vous » désignent tous deux le consommateur qui est l’acheteur initial de ce matelas fabriqué par PB. Cette garantie n’est pas transférable. « Date de début de la garantie » désigne la date à laquelle vous avez acheté un matelas PB neuf et non utilisé. PB vous garantit ce matelas selon les conditions et pour les périodes de garantie réduites indiquées ci-dessous. Toute réclamation au titre de la garantie nécessite que vous en informiez PB de la manière indiquée ci-dessous et que PB la reçoive dans le délai de garantie applicable. Votre nouveau matelas PB est couvert par une garantie limitée de 20 ans. Pendant les 20 ans suivant l’achat de votre nouveau matelas auprès de PB ou d’un revendeur PB agréé, si celui-ci présente un défaut couvert par la garantie, nous le remplacerons ou le réparerons. Les détails de cette garantie, ainsi que certaines limitations, sont fournis dans la description complète de la garantie, disponible sur plasmabed.com ou auprès de votre revendeur. Certains modèles de matelas sont équipés d'une housse amovible et lavable, garantie deux (2) ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication. Cette housse est par ailleurs expressément exclue de la présente garantie limitée de 20 ans. Si une housse est remplacée au titre de la garantie et qu'une housse identique n'est plus disponible, une housse de qualité comparable, différente de celle initialement fournie avec le produit, peut être utilisée en remplacement.

Aux fins de la présente garantie limitée, le terme « produit » désigne tout matelas PB. PB garantit qu'elle remplacera ou réparera, à sa discrétion, le produit PB de l'acheteur vendu au Canada par un détaillant autorisé si ce produit est défectueux en raison d'un défaut de fabrication ou de matériaux, sous réserve des limitations décrites dans la présente garantie limitée.

Toutes les réclamations au titre de la garantie seront traitées sur le lieu d'achat. PB bénéficie d'une garantie complète pendant les 5 premières années. PB ne facturera pas la réparation ou le remplacement du matelas s'il est jugé défectueux. La garantie limitée s'applique après cinq ans et jusqu'à 20 ans à compter de la date d'achat, à hauteur de 1/15 du prix de vente en vigueur au moment de l'ajustement, multiplié par le nombre d'années de possession. PB garantit qu'elle prendra en charge tous les frais nécessaires au remplacement du produit défectueux auprès du revendeur d'origine, hors frais de transport. Le transport est à la charge de l'acheteur et s'ajoute aux frais calculés au prorata, sauf si la loi l'interdit.

Cette garantie limitée couvre les éléments suivants lors d'une usure normale :

- Détérioration entraînant une empreinte visible de plus de 2,5 cm (0,75 po) sur le matelas, non liée à une empreinte ou un affaissement résultant de l'utilisation d'un sommier ou d'un sommier réglable inadapté ou manquant de soutien. L'usure normale exige qu'un matelas soit constamment soutenu par un sommier ou un sommier réglable adapté, dont le cadre de lit est suffisamment solide pour supporter le poids combiné du matelas et du sommier.

- Tout défaut physique du matelas qui provoque la fissuration ou la fissuration du matériau en mousse, malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée.

- Tout défaut de fabrication dans l'assemblage de la fermeture éclair de la housse du matelas.

Cette garantie limitée ne couvre pas les éléments suivants :

- Une augmentation normale de la douceur du matériau de soulagement de la pression Plasma® qui n'affecte pas les qualités de soulagement de la pression du matelas.

- Préférence de confort.

- Abus physique ou dommage à la structure et/ou au matériau de couverture, y compris, mais sans s'y limiter, les brûlures, les coupures, les déchirures, les dommages causés par des liquides ou les taches ; à condition que le défaut soit causé par un tel abus ou dommage.

- Remplacement de toutes les pièces non défectueuses du système de sommeil Plasma

- Modèles de sol ou « démos » vendus à prix réduit

- Tout matelas vendu par des revendeurs qui ne sont pas des détaillants agréés.

Matelas vendus « en l'état », « préconditionnés », « reconditionnés », « d'occasion », « retour confort », « retourné », « d'occasion » ou toute autre mention similaire indiquant que le matelas n'est pas « neuf » ou de « première qualité », ou qu'il a déjà été acheté ou utilisé par un autre consommateur. PB se réserve le droit de remplacer des matériaux de qualité égale ou supérieure si un matériau identique n'est pas disponible au moment de la demande de service sous garantie, y compris le remplacement de tout tissu de revêtement ou coutil de qualité similaire. Nous recommandons de placer les produits PB sur un sommier ventilé approprié. Les matelas ne peuvent pas être retournés, mais doivent être essorés toutes les 6 à 8 semaines, d'un bout à l'autre. La garantie ne s'applique pas aux matériaux de revêtement ni aux revêtements de protection. En cas de besoin de service, la garantie sera annulée si, après inspection, le produit s'avère insalubre ou a subi des abus manifestes.

La garantie est valable uniquement pour l'acheteur d'origine et doit être accompagnée du reçu d'achat original. Ne pas expédier ou retourner sans avoir préalablement obtenu un numéro de service de garantie.

Cette garantie doit être présentée avec la facture d'achat originale si une intervention est requise ultérieurement. Cette garantie confère à l'acheteur des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier de droits plus étendus en vertu de la législation de votre juridiction. Si une clause de cette garantie est interdite par ces lois, elle sera nulle et non avenue, mais le reste de la garantie restera en vigueur.



PLASMABED ® BASE DE STYLE DE VIE

GARANTIE LIMITÉE DE 20 ANS

Dans la présente garantie : « Sommier réglable » désigne le sommier réglable vendu par PB au revendeur. Le matelas n’est pas inclus dans le « sommier réglable ». « PB » désigne Plasmabed Incorporated. « Acheteur » et « Vous » désignent tous deux le consommateur qui est l’acheteur initial de ce sommier réglable fabriqué par PB. Cette garantie n’est pas transférable. « Date de début de la garantie » désigne soit (i) la date d’achat d’un sommier réglable PB neuf et non utilisé, soit (ii) la date de fabrication de ce sommier réglable si vous avez acheté un sommier réglable PB ayant servi de modèle de plancher ou d’exposition. Une « pièce de rechange » désigne une pièce neuve ou d’occasion, choisie à la seule discrétion du fabricant, y compris une pièce remise à neuf ou réinspectée, fournie en remplacement d’une pièce précédemment intégrée au sommier réglable. PB vous garantit ce sommier réglable selon les conditions et pour les périodes de réduction indiquées ci-dessous. Toute réclamation au titre de la garantie nécessite que vous en informiez PB de la manière indiquée ci-dessous et que PB la reçoive dans le délai de garantie applicable. GARANTIE COMPLÈTE DE LA 1ÈRE ANNÉE Pendant la première année à compter de la date de début de la garantie, votre sommier réglable est garanti contre les défauts de fabrication ou de matériaux non exclus de PB. Pendant la première année à compter de la date de début de la garantie, PB réparera ou remplacera (sans frais pour vous) toute pièce défectueuse de la sommier réglable, et PB paiera tous les frais de main-d'œuvre et de transport autorisés associés à la réparation ou au remplacement de toute pièce jugée défectueuse. GARANTIE LIMITÉE DE LA 2E À LA 5E ANNÉE Pendant la 2E à la 5E année à compter de la date de début de la garantie, PB remplacera toute pièce de la sommier réglable jugée défectueuse et non exclue par cette garantie. Vous êtes responsable de payer tous les frais de service et de transport liés aux coûts de réception et d'installation de la pièce de rechange. GARANTIE LIMITÉE DE LA 6E ANNÉE À LA FIN DE LA 20E ANNÉE. À compter de la sixième année suivant la date de début de la garantie et jusqu'à la fin de la 20e année suivant la date de début de la garantie, PB remplacera les pièces en acier et mécaniques de la base jugées défectueuses et non exclues de la présente garantie. Cette garantie ne couvre pas les composants électroniques, électriques, moteurs d'entraînement ou de massage. Vous êtes responsable de tous les frais d'entretien et de transport liés à la réception et à l'installation de la pièce de rechange, ainsi qu'une partie du coût de la pièce en acier et mécanique de remplacement, en fonction du nombre de mois pendant lesquels vous avez possédé la base depuis le sixième anniversaire de la date de début de la garantie. À la fin de la 20e année, aucune partie du coût de remplacement n'est prise en charge par PB. Vous devrez payer 1/15e du coût de remplacement actuel de la pièce multiplié par le nombre d'années après la cinquième année à compter de la date de début de la garantie. Français Cette partie est calculée à l'aide de la formule suivante : Coût de la pièce de rechange divisé par 15 [soit le nombre d'années de 6 à 20 inclusivement], multiplié par le nombre d'années pendant lesquelles vous avez possédé la base depuis la fin des 5 premières années. Par exemple, si vous faites une réclamation pour une pièce de rechange admissible à cette garantie au cours de la 7e année depuis la date de début de la garantie, vous serez responsable du paiement de : 100 $ du coût de la pièce divisé par 15, multiplié par 2 = 16,67 $. CONDITIONS GÉNÉRALES SUPPLÉMENTAIRES Cette garantie exige qu'un avis soit donné à PB de toute réclamation pour réparation ou pièce de rechange. EXCLUSIONS : Cette garantie ne s'applique pas ; (a) à tout dommage causé par vous ; (b) s'il y a eu une réparation ou un remplacement de pièces de base réglables par une personne non autorisée ; (c) si le sommier réglable a été malmené (pendant le transport ou autrement), soumis à des abus physiques ou électriques ou à une mauvaise utilisation, ou utilisé de toute autre manière non conforme aux procédures d'utilisation et d'entretien décrites dans le Guide d'installation, le Guide d'utilisation et la présente garantie ; (d) si des dommages ont été causés aux matelas, aux tissus, aux câbles, aux cordons électriques ou aux articles fournis par les revendeurs (contactez le revendeur pour obtenir des informations sur la garantie de ces articles) ; (e) si le sommier réglable a été modifié sans le consentement écrit préalable de PB ; ou (f) si des frais de dépannage inutiles ont été engagés, y compris les frais de dépannage à domicile uniquement pour vous informer sur le sommier réglable ou pour trouver un branchement électrique satisfaisant. Cette garantie sera annulée si la limite de poids recommandée n'est pas respectée (consultez la section « Conseils » du Guide d'installation et/ou du Guide d'utilisation) ou si vous vendez, donnez ou transférez le sommier à une autre personne. Toute réparation ou tout remplacement de votre sommier réglable ou de ses composants dans le cadre de la présente garantie limitée ne prolonge pas la garantie applicable à compter de la date de début de la garantie. Cette limitation de temps peut ne pas s'appliquer dans certaines juridictions, dont la province de Québec. La décision de réparer ou de remplacer les pièces défectueuses en vertu de la présente garantie sera prise, ou fera prendre, par PB, à son entière discrétion. La réparation ou le remplacement constitue le seul recours de l'Acheteur. PB décline toute responsabilité pour tout dommage spécial, indirect, accessoire ou consécutif, ni pour tout autre dommage, réclamation ou perte non expressément couvert par les termes de la présente garantie. Cette garantie limitée ne couvre pas le remboursement des inconvénients, du retrait, de l'installation, du temps d'installation, de la perte d'usage, de l'expédition ou de tout autre coût ou dépense. PB et ses techniciens de service ne seront pas responsables du déplacement des meubles ou de tout autre article non fixé à la base réglable afin d'effectuer l'entretien de celle-ci. Il est de votre entière responsabilité de fournir un espace et un accès adéquats à la base réglable. Si le technicien ne peut effectuer l'entretien en raison d'un manque d'accessibilité, la visite de service vous sera facturée et la réparation devra être reportée. PB n'offre aucune autre garantie, expresse ou implicite, et toute garantie implicite de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier est rejetée par PB et exclue du présent contrat. Certains États américains n'autorisant pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, la limitation ou l'exclusion ci-dessus pourrait ne pas vous concerner. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits, qui peuvent varier d'une juridiction à l'autre. Cette garantie est valable dans les 50 États américains, le District de Columbia, Porto Rico, ainsi que dans les 10 provinces et les 3 territoires du Canada. Pour bénéficier du service client dans le cadre de cette garantie limitée, veuillez contacter PB par courrier, téléphone, courriel ou en ligne.


Garantie de confort de 100 nuits

Vous disposez de 100 nuits, à compter de la livraison ou du retrait de votre matelas en magasin, pour l'essayer confortablement chez vous et vous assurer qu'il vous convient. Sinon, vous pouvez l'échanger contre un autre matelas, sans souci, dans n'importe quel magasin Plasmabed. Nous pouvons échanger votre nouveau matelas en magasin ou vous le livrer directement chez vous grâce à notre livraison standard gratuite. Vous pouvez également opter pour la livraison haut de gamme au moment du paiement, qui comprend la livraison dans la chambre de votre choix, ainsi que l'installation et le montage de votre lit. Nous retirerons votre ancien matelas, sommier et/ou sommier, ainsi que tout l'emballage superflu.

Informations sur l'échange : Grâce à notre vaste expertise et à notre vaste sélection de produits, nous proposons en toute confiance un échange uniquement et sommes certains d'avoir le lit idéal pour vous. Des frais d'échange de 79 $ s'appliquent pour la livraison du nouveau produit et la récupération du matelas échangé. De plus, vous serez responsable du paiement du solde dû lors de l'échange si le prix de vente du ou des nouveaux articles sélectionnés est supérieur au prix de vente du ou des articles retournés.

Si vous habitez dans l'une des régions suivantes : Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut, Terre-Neuve-et-Labrador ou toute région éloignée que nous ne desservons pas actuellement, veuillez nous contacter et nous évaluerons votre emplacement et examinerons vos options avec vous.

Garantie du matelas : auto-évaluation

Nous proposons une garantie en ligne pratique et simple : vous pouvez effectuer une auto-inspection et télécharger les photos sur notre site web. Pour compléter la garantie en ligne, vous aurez besoin des outils suivants. Consultez notre FAQ pour plus d'informations.

  • appareil photo numérique
  • Règle ou ruban à mesurer
  • Mètre, balai ou objet similaire long et droit

Une fois que vous avez terminé la pré-évaluation et que vous estimez que votre lit répond aux critères de garantie, appelez-nous au 1-800-736-7292 et nous vous préparerons en ligne pour soumettre votre évaluation.

Si vous avez terminé l'auto-évaluation et avez contacté notre équipe du service client pour obtenir un identifiant, veuillez visiter ce site pour terminer la soumission.