Garantie
MATELAS PLASMABED®
GARANTIE LIMITÉE DE 20 ANS
Dans la présente garantie : « Matelas » désigne le matelas vendu par PB au revendeur. Le « matelas » n’inclut pas le sommier. « PB » désigne Plasmabed, Incorporated. « Acheteur » et « Vous » désignent tous deux le consommateur qui est l’acheteur initial de ce matelas fabriqué par PB. Cette garantie n’est pas transférable. « Date de début de la garantie » désigne la date à laquelle vous avez acheté un matelas PB neuf et non utilisé. PB vous garantit ce matelas selon les conditions et pour les périodes de garantie réduites indiquées ci-dessous. Toute réclamation au titre de la garantie nécessite que vous en informiez PB de la manière indiquée ci-dessous et que PB la reçoive dans le délai de garantie applicable. Votre nouveau matelas PB est couvert par une garantie limitée de 20 ans. Pendant les 20 ans suivant l’achat de votre nouveau matelas auprès de PB ou d’un revendeur PB agréé, si celui-ci présente un défaut couvert par la garantie, nous le remplacerons ou le réparerons. Les détails de cette garantie, ainsi que certaines limitations, sont fournis dans la description complète de la garantie, disponible sur plasmabed.com ou auprès de votre revendeur. Certains modèles de matelas sont équipés d'une housse amovible et lavable, garantie deux (2) ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication. Cette housse est par ailleurs expressément exclue de la présente garantie limitée de 20 ans. Si une housse est remplacée au titre de la garantie et qu'une housse identique n'est plus disponible, une housse de qualité comparable, différente de celle initialement fournie avec le produit, peut être utilisée en remplacement.
Aux fins de la présente garantie limitée, le terme « produit » désigne tout matelas PB. PB garantit qu'elle remplacera ou réparera, à sa discrétion, le produit PB de l'acheteur vendu au Canada par un détaillant autorisé si ce produit est défectueux en raison d'un défaut de fabrication ou de matériaux, sous réserve des limitations décrites dans la présente garantie limitée.
Toutes les réclamations au titre de la garantie seront traitées sur le lieu d'achat. PB bénéficie d'une garantie complète pendant les 5 premières années. PB ne facturera pas la réparation ou le remplacement du matelas s'il est jugé défectueux. La garantie limitée s'applique après cinq ans et jusqu'à 20 ans à compter de la date d'achat, à hauteur de 1/15 du prix de vente en vigueur au moment de l'ajustement, multiplié par le nombre d'années de possession. PB garantit qu'elle prendra en charge tous les frais nécessaires au remplacement du produit défectueux auprès du revendeur d'origine, hors frais de transport. Le transport est à la charge de l'acheteur et s'ajoute aux frais calculés au prorata, sauf si la loi l'interdit.
Cette garantie limitée couvre les éléments suivants lors d'une usure normale :
- Détérioration entraînant une empreinte visible de plus de 2,5 cm (0,75 po) sur le matelas, non liée à une empreinte ou un affaissement résultant de l'utilisation d'un sommier ou d'un sommier réglable inadapté ou manquant de soutien. L'usure normale exige qu'un matelas soit constamment soutenu par un sommier ou un sommier réglable adapté, dont le cadre de lit est suffisamment solide pour supporter le poids combiné du matelas et du sommier.
- Tout défaut physique du matelas qui provoque la fissuration ou la fissuration du matériau en mousse, malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée.
- Tout défaut de fabrication dans l'assemblage de la fermeture éclair de la housse du matelas.
Cette garantie limitée ne couvre pas les éléments suivants :
- Une augmentation normale de la douceur du matériau de soulagement de la pression Plasma® qui n'affecte pas les qualités de soulagement de la pression du matelas.
- Préférence de confort.
- Abus physique ou dommage à la structure et/ou au matériau de couverture, y compris, mais sans s'y limiter, les brûlures, les coupures, les déchirures, les dommages causés par des liquides ou les taches ; à condition que le défaut soit causé par un tel abus ou dommage.
- Remplacement de toutes les pièces non défectueuses du système de sommeil Plasma
- Modèles de sol ou « démos » vendus à prix réduit
- Tout matelas vendu par des revendeurs qui ne sont pas des détaillants agréés.
Matelas vendus « en l'état », « préconditionnés », « reconditionnés », « d'occasion », « retour confort », « retourné », « d'occasion » ou toute autre mention similaire indiquant que le matelas n'est pas « neuf » ou de « première qualité », ou qu'il a déjà été acheté ou utilisé par un autre consommateur. PB se réserve le droit de remplacer des matériaux de qualité égale ou supérieure si un matériau identique n'est pas disponible au moment de la demande de service sous garantie, y compris le remplacement de tout tissu de revêtement ou coutil de qualité similaire. Nous recommandons de placer les produits PB sur un sommier ventilé approprié. Les matelas ne peuvent pas être retournés, mais doivent être essorés toutes les 6 à 8 semaines, d'un bout à l'autre. La garantie ne s'applique pas aux matériaux de revêtement ni aux revêtements de protection. En cas de besoin de service, la garantie sera annulée si, après inspection, le produit s'avère insalubre ou a subi des abus manifestes.
La garantie est valable uniquement pour l'acheteur d'origine et doit être accompagnée du reçu d'achat original. Ne pas expédier ou retourner sans avoir préalablement obtenu un numéro de service de garantie.
Cette garantie doit être présentée avec la facture d'achat originale si une intervention est requise ultérieurement. Cette garantie confère à l'acheteur des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier de droits plus étendus en vertu de la législation de votre juridiction. Si une clause de cette garantie est interdite par ces lois, elle sera nulle et non avenue, mais le reste de la garantie restera en vigueur.
PLASMABED ® BASE DE STYLE DE VIE
GARANTIE LIMITÉE DE 20 ANS
Garantie de confort de 100 nuits
Vous disposez de 100 nuits, à compter de la livraison ou du retrait de votre matelas en magasin, pour l'essayer confortablement chez vous et vous assurer qu'il vous convient. Sinon, vous pouvez l'échanger contre un autre matelas, sans souci, dans n'importe quel magasin Plasmabed. Nous pouvons échanger votre nouveau matelas en magasin ou vous le livrer directement chez vous grâce à notre livraison standard gratuite. Vous pouvez également opter pour la livraison haut de gamme au moment du paiement, qui comprend la livraison dans la chambre de votre choix, ainsi que l'installation et le montage de votre lit. Nous retirerons votre ancien matelas, sommier et/ou sommier, ainsi que tout l'emballage superflu.
Informations sur l'échange : Grâce à notre vaste expertise et à notre vaste sélection de produits, nous proposons en toute confiance un échange uniquement et sommes certains d'avoir le lit idéal pour vous. Des frais d'échange de 79 $ s'appliquent pour la livraison du nouveau produit et la récupération du matelas échangé. De plus, vous serez responsable du paiement du solde dû lors de l'échange si le prix de vente du ou des nouveaux articles sélectionnés est supérieur au prix de vente du ou des articles retournés.
Si vous habitez dans l'une des régions suivantes : Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut, Terre-Neuve-et-Labrador ou toute région éloignée que nous ne desservons pas actuellement, veuillez nous contacter et nous évaluerons votre emplacement et examinerons vos options avec vous.
Garantie du matelas : auto-évaluation
Nous proposons une garantie en ligne pratique et simple : vous pouvez effectuer une auto-inspection et télécharger les photos sur notre site web. Pour compléter la garantie en ligne, vous aurez besoin des outils suivants. Consultez notre FAQ pour plus d'informations.
- appareil photo numérique
- Règle ou ruban à mesurer
- Mètre, balai ou objet similaire long et droit
Une fois que vous avez terminé la pré-évaluation et que vous estimez que votre lit répond aux critères de garantie, appelez-nous au 1-800-736-7292 et nous vous préparerons en ligne pour soumettre votre évaluation.
Si vous avez terminé l'auto-évaluation et avez contacté notre équipe du service client pour obtenir un identifiant, veuillez visiter ce site pour terminer la soumission.